He pagado, ¿por qué la factura aparece como no pagada?
Descubre por qué aparece la factura impaga justo después de realizar el pago y cómo se procesan los pagos para la activación de los servicios. ¡Detalles útiles aquí!
Los pagos son procesados manualmente por el departamento de ventas en el orden en que se reciben. En caso de un alto volumen de pagos o complicaciones con respecto al pago, pueden ocurrir retrasos entre el pago del cliente y la emisión de la factura, así como la activación o renovación de los servicios. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la factura se emite dentro de unos minutos después de recibir el pago.
Importante: En el último día o últimos días del mes, las facturas por pagos realizados con tarjeta se emitirán solo en el primer día hábil del mes siguiente. Aunque la factura aparecerá con el estado NO PAGADA durante este período, los servicios solicitados o renovados se procesarán según lo solicitado. Este retraso se determina por razones contables, y posteriormente, se emitirá una factura fiscal final por el monto recibido. Para detalles sobre la estructura de la factura, puede consultar este tutorial.
En el caso de pagos por transferencia bancaria, recomendamos que envíe el comprobante de pago a la dirección commercial@hostico.com si desea la activación o renovación de servicios por adelantado. La factura se emitirá solo después de que el monto se reciba en la cuenta bancaria de Hostico. El procesamiento de transacciones bancarias puede tardar entre 2 y 24 horas para transferencias nacionales, mientras que para transacciones internacionales, la duración puede alcanzar de 48 a 72 horas, dependiendo del banco emisor.