¿Por qué no funciona mi sitio web?

La pregunta más frecuente recibida por parte de los clientes, independientemente del departamento contactado, es: „¿Por qué no funciona mi sitio web?”. Aunque la pregunta parece simple y podría parecer que tiene una respuesta directa, la realidad es que puede haber numerosas causas por las cuales un sitio web no es accesible en el entorno en línea.

Para apoyar a los usuarios, hemos preparado una lista con las 15 situaciones más comunes en las que un sitio web puede volverse no funcional.

Cada caso se presenta de forma individual, con una breve explicación, seguida de la solución recomendada para remediar la situación.

Índice

1. Solo ha adquirido un nombre de dominio, no un paquete de alojamiento
2. Solo ha adquirido un paquete de alojamiento, no un dominio
3. No ha actualizado sus NS a los de Hostico
4. Ha modificado los NS pero no se han propagado
5. No ha cargado el contenido en el paquete de alojamiento
6. Hay un problema técnico
7. El dominio ha sido bloqueado por el registrador
8. Los servidores de nombres no han sido configurados correctamente
9. La configuración DNS del paquete de alojamiento es incorrecta
10. El alojamiento está suspendido por motivos de impago
11. El alojamiento ha sido eliminado de los servidores principales
12. El certificado SSL falta o está caducado
13. El sitio ha sido comprometido o atacado (malware/hack)
14. Problema de caché DNS local o del navegador
15. El dominio no ha sido renovado y ha expirado

1. Ha adquirido solo un nombre de dominio, no un paquete de alojamiento

Si no está familiarizado con el funcionamiento de un sitio web, es importante que sepa que la presencia en línea de un sitio implica dos componentes esenciales:

• Un paquete de hosting web – Este el espacio en un servidor donde se almacenan los archivos del sitio web (imágenes, código fuente, contenido), bases de datos, cuentas de email y otros recursos necesarios para el funcionamiento del sitio.
• Un nombre de dominio – Es la dirección web bajo la cual los usuarios pueden acceder al sitio (ej: hostico.ro).

La adquisición exclusiva de un nombre de dominio, sin un paquete de alojamiento asociado, no es suficiente para que el sitio web sea visible en línea. En ausencia de un servidor al cual ser dirigido, el dominio no tiene contenido que mostrar, lo que significa que acceder a él no generará ningún resultado visible para los usuarios.

Solución recomendada:

Para evitar configuraciones adicionales o errores de funcionamiento, le recomendamos que adquiera directamente un paquete de alojamiento dentro de la plataforma Hostico. De este modo, la conexión entre el dominio y el servicio de alojamiento se realizará automáticamente, sin que tenga que realizar configuraciones técnicas adicionales.

Si ha adquirido anteriormente solo un nombre de dominio con alguna de las extensiones: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, en los últimos 14 días y desea beneficiarse de la oferta de Hostico que implica el registro gratuito del dominio en el primer año de facturación, le rogamos que contacte con el departamento comercial para generar una factura que incluya la reducción correspondiente al costo del dominio ya pagado.

2. Solo ha adquirido un paquete de hosting, no un dominio

Como en el caso mencionado anteriormente, para que un sitio web pueda ser accedido en línea se necesita tanto un paquete de alojamiento como un nombre de dominio.

Si ha adquirido solo el hosting, sin registrar un dominio, no habrá una dirección web a través de la cual los usuarios puedan acceder al contenido almacenado en el servidor. En otras palabras, incluso si los archivos del sitio y las posibles bases de datos ya están cargados en la cuenta de hosting, no pueden ser mostrados en el navegador sin un dominio que los indique.

Solución recomendada:

Para que el servicio de alojamiento sea funcional y visible al público, es necesario registrar un nombre de dominio. Esto se puede hacer directamente a través de la plataforma Hostico. En caso de que haya adquirido un paquete de alojamiento por un período de 12 meses, hace no más de 14 días, pero no haya agregado un dominio al carrito en el momento de realizar el pedido, y su dominio tenga una de las siguientes extensiones: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, por favor contáctenos. Podemos aplicar la gratuidad correspondiente a la oferta directamente en la factura ya emitida y pagada.

En la situación en la que el paquete de alojamiento haya sido adquirido por un período menor a 12 meses, pero desee beneficiarse de la oferta de dominio gratuito en el primer año, tenemos la posibilidad de generar una factura proforma con la diferencia de pago hasta 12 meses. Después del pago de esta diferencia, el dominio será incluido en la oferta sin costos adicionales.

3. No ha actualizado sus NS a los de Hostico

En caso de que haya registrado el nombre de dominio en otro proveedor, y el paquete de alojamiento fue adquirido en Hostico, es necesario actualizar los servidores de nombres del dominio con los de Hostico, para que el sitio y los servicios asociados (por ejemplo: correo electrónico) funcionen correctamente.

Sin esta actualización, el dominio no sabrá a qué servidor dirigir las solicitudes, y el acceso al sitio no será posible, incluso si el alojamiento está activo y funcional.

Solución recomendada:

Si desea mantener el dominio con el proveedor actual, es necesario configurar los nameservers de Hostico para que el dominio funcione correctamente con el paquete de hosting adquirido de nosotros. Los nameservers de Hostico son los siguientes:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Este modificación se realiza desde el panel de administración proporcionado por el proveedor con el que registraste el dominio.

En caso de que desee centralizar todos los servicios en una sola cuenta y prefiera que el equipo de Hostico gestione la configuración de los servidores de nombres, es necesario transferir el dominio a nosotros.

El proceso de transferencia varía dependiendo de la extensión del dominio:

• Para los dominios .ro, la transferencia se realiza sobre la base de la clave de transferencia (auth code) generada desde la cuenta ROTLD.
• Para la mayoría de las otras extensiones internacionales, se necesita la clave de transferencia (código EPP), que se puede obtener de la cuenta del proveedor actual de dominios.

4. Ha cambiado los NS, pero no se han propagado

En caso de que ya haya actualizado los servidores de nombres del dominio a los correspondientes de Hostico, pero el sitio web aún no sea funcional y no haya otros problemas técnicos a nivel de servicios, es más probable que la propagación de la zona DNS no se haya completado.

Solución recomendada:

Desafortunadamente, en esta etapa no hay una acción concreta que podamos emprender para acelerar el proceso. La propagación de DNS es un fenómeno global, gestionado por la infraestructura de la red de internet, y se realiza automáticamente, a medida que los servidores de nombres en todo el mundo se actualizan con la nueva información.

El tiempo necesario para la finalización completa de la propagación puede variar entre unos minutos y hasta 48 horas, dependiendo de la caché DNS de las redes o proveedores de internet utilizados.

5. No ha cargado el contenido en el paquete de alojamiento

Después de activar un paquete de alojamiento y un nombre de dominio, los servicios se vuelven activos, pero el sitio no estará visible en línea hasta que no se carguen los archivos necesarios en el espacio de alojamiento.

Solución recomendada:

Para que el sitio web sea funcional, es necesario que încărcați el contenido (los archivos del sitio) în el directorio public_html de la cuenta de alojamiento. Esto se puede hacer ya sea a través del panel cPanel > File Manager, o utilizando un cliente FTP (como FileZilla), con los datos de acceso recibidos în el correo electrónico de activación.

6. Existe un problema técnico

En ciertas situaciones, el sitio web puede no estar funcional debido a un problema técnico que ha surgido ya sea a nivel de la cuenta de alojamiento, ya sea en la estructura de los archivos del sitio.

Solución recomendada:

Para identificar exactamente la causa, es necesaria una verificación puntual. Le recomendamos que contacte al equipo de Hostico a través de un ticket de soporte o por chat, para analizar la situación y ofrecerle la solución adecuada.

7. El dominio ha sido bloqueado por el registrador

En función de la extensión del dominio y de ciertas acciones o inacciones asociadas a este, es posible que el dominio sea suspendido temporalmente por el registrador, lo que lleva a la interrupción del funcionamiento del sitio web.

Para los dominios de tipo gTLD (.com, .net, .org, etc.), la suspensión ocurre con mayor frecuencia debido a la no validación de la dirección de correo electrónico asociada al dominio dentro de los 14 días siguientes a su registro o modificación.

Además, hay casos en los que el dominio está bloqueado como resultado de la no confirmación de los datos de contacto introducidos en WHOIS, en el contexto de la aplicación de las nuevas regulaciones impuestas por la directiva NIS2.

Solución recomendada:

Verifique la bandeja de entrada de correo electrónico utilizada para el registro del dominio y busque los mensajes enviados por el registrador relacionados con la validación de la dirección de correo electrónico o los datos de contacto. Estos mensajes suelen contener un enlace de confirmación que debe ser accedido para reactivar el dominio.

Si no encuentra el correo electrónico correspondiente o este ha sido eliminado, por favor contáctenos a través del departamento comercial de Hostico, para que podamos reenviar el mensaje de validación y así desbloquear el dominio lo antes posible.

8. Los servidores de nombre no han sido configurados correctamente

En caso de que haya adquirido un nombre de dominio a través de Hostico, pero al intentar cambiar los nameservers se encuentre con un error del tipo "los nameservers no existen", es muy probable que aún no estén registrados correctamente a nivel del registrador.

Esta situación puede aparecer especialmente cuando se desea configurar unos nameservers personalizados (ej: ns1.dominio.ro) que no han sido creados previamente en la zona DNS o no han sido declarados correctamente en el sistema del registrador.

Solución recomendada:

Le recomendamos que se pongan en contacto con el equipo de soporte de Hostico para verificar si los nameservers correspondientes han sido registrados y propagados adecuadamente.

9. La configuración de DNS del paquete de alojamiento es incorrecta

Aun cuando el dominio está activo y dirigido correctamente a los servidores de nombres de Hostico, la funcionalidad del sitio puede verse afectada si la configuración DNS en la cuenta de alojamiento no está configurada correctamente.

Esta situación puede aparecer como resultado de una modificación accidental o incompleta de los registros DNS (como A, CNAME, MX, etc.) en cPanel, o si los archivos de zona no se generaron correctamente al activar la cuenta.

Solución recomendada:

Le recomendamos que accedan a la sección Editor de Zonas en cPanel y que verifiquen si los registros DNS esenciales están presentes y correctamente configurados. En caso de que tengan dudas o noten discrepancias, por favor contáctenos para una verificación y reconfiguración correcta de la zona DNS asociada al dominio.

10. La hosting está suspendido por razones de impago

Si al acceder al sitio web aparece el mensaje:

Esta cuenta ha sido suspendida. Lo sentimos, pero este sitio web ha sido suspendido. Por favor, contacte al administrador del sitio web para más información.

significa que el paquete de alojamiento ha sido suspendido, muy probablemente debido al incumplimiento del pago a tiempo de la factura correspondiente al servicio. Es importante mencionar que, en esta situación, el dominio aún está activo, pero el contenido del sitio ya no está disponible al público.

También hay excepciones, en las que la suspensión del servicio ocurre en respuesta a la violación de los términos y condiciones de Hostico, situaciones que requieren un análisis individual.

Solución recomendada:

Acceda a la sección Financiera en tu cuenta de cliente de Hostico y verifica si hay facturas pendientes para el servicio de alojamiento. Después de pagarlas, la cuenta se reactivará automáticamente. En caso de que hayas pagado la factura mediante transferencia y no a través de tarjeta, será necesario que nos proporciones una prueba de pago para la reactivación de los servicios por adelantado.

Si no existen facturas pendientes, pero la cuenta sigue suspendida, por favor contacten al equipo comercial de Hostico para analizar la situación y proporcionar aclaraciones y soluciones de remediación.

11. La hospedaje ha sido eliminado de los servidores principales

Los servicios de alojamiento se mantienen en los servidores de Hostico por un período limitado de tiempo, de un máximo de 30 días después de la fecha de vencimiento, de acuerdo con los términos y condiciones de Hostico. En caso de que el servicio no sea pagado en este intervalo, los archivos asociados al paquete de alojamiento se eliminan automáticamente.

Solución recomendada:

Deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte de Hostico para verificar si aún hay una copia de seguridad guardada en los servidores de respaldo. Debe tener en cuenta que la posibilidad de restauración depende del tiempo transcurrido desde la eliminación de la cuenta, ya que las copias de seguridad se conservan durante un máximo de 14 días después de la fecha de vencimiento.

En la situación en la que la copia de seguridad está disponible, la restauración del contenido se puede realizar por un costo, dentro del horario de asistencia técnica de Hostico.

12. El certificado SSL falta o ha expirado

Esta situación no determina necesariamente una falta de funcionalidad completa del sitio web, sino más bien una visualización incorrecta, acompañada de un mensaje de advertencia sobre la seguridad de la conexión (ej: "Tu conexión no es privada").

Si el paquete de alojamiento y el dominio se han adquirido recientemente, y los archivos ya se han subido al sitio, es posible que el sistema aún no haya generado automáticamente el certificado SSL gratuito. Este proceso requiere la propagación de los DNS y puede tardar algunas horas.

En el caso de un servicio más antiguo, la causa puede ser la expiración del certificado o el fallo en la renovación automática, lo que lleva a la aparición de advertencias de seguridad al acceder al sitio.

Solución recomendada:

Si el paquete es nuevo, asegúrese de que todos los enlaces del sitio dirijan a la versión HTTPS y espere algunas horas para que el sistema genere automáticamente el certificado y la propagación se complete.

Si el servicio ha estado activo por más tiempo, y el certificado ha expirado o ya no es válido, le recomendamos que se comunique con el equipo de soporte técnico de Hostico para verificar la situación y para reactivar o volver a emitir el certificado SSL correspondiente.

13. El sitio ha sido comprometido o atacado (malware/hack)

En ciertas situaciones, la funcionalidad del sitio puede verse afectada debido a vulnerabilidades de seguridad que han permitido la infección con archivos maliciosos (malware), scripts externos o el acceso no autorizado por parte de terceros. Este tipo de compromiso puede tener como efecto:

• redirección del sitio a páginas sospechosas,
• la presentación de contenido extranjero,
• el bloqueo de acceso, o incluso la marcación del dominio como no seguro por parte de los navegadores o motores de búsqueda.

Solución recomendada:

Le recomendamos que se pongan en contacto con el equipo de soporte técnico de Hostico para analizar la situación y verificar los archivos infectados. Dependiendo de la gravedad del ataque, pueden existir las siguientes soluciones:

• La limpieza de archivos comprometidos en la cuenta de alojamiento,
• La restauración del sitio a partir de una copia de seguridad anterior (si está disponible),
• Restablecimiento de contraseñas de cuentas FTP, base de datos y panel de administración,

14. Problema de caché DNS local o del navegador

En el caso de que los servicios de alojamiento o el dominio hayan sido suspendidos temporalmente debido a la expiración y hayan sido posteriormente pagados, es posible que el sitio web no se muestre correctamente en ciertos dispositivos, incluso después de la confirmación de la reactivación de los servicios. Esta situación ocurre con frecuencia debido a la información guardada anteriormente en la caché DNS local o en la memoria caché del navegador, que pueden mantener versiones desactualizadas del direccionamiento del dominio.

Solución recomendada:

El primer paso es verificar si el sitio web se muestra correctamente cuando lo accede desde otro dispositivo o desde una ventana de tipo "Incógnito"/"Privada".
Si en estas condiciones el sitio funciona, significa que la visualización está influenciada por la memoria caché local del navegador. Para remediarlo, deberá vaciar la caché del navegador en el dispositivo correspondiente.

Si el sitio web no es accesible desde ningún dispositivo o red, le recomendamos que contacte al equipo técnico de Hostico para investigar la causa y solucionar la situación.

15. El dominio no ha sido renovado y ha expirado

Para que un sitio web siga siendo funcional, es necesario que tanto el nombre de dominio como el paquete de alojamiento estén activos simultáneamente. Si solo se ha pagado el servicio de alojamiento, y el dominio no ha sido renovado, el sitio web no podrá ser accedido en línea.

Solución recomendada:

Acceda a la sección financiera de la cuenta de cliente de Hostico y verifica si hay facturas pendientes para el dominio correspondiente. En caso de que encuentres una factura así, págala para iniciar el proceso de reactivación del dominio.

Después del pago, será necesario esperar a que el dominio se reactive completamente. La propagación se realiza automáticamente en intervalos diferentes, según la extensión:

• algunos minutos para los dominios .ro
• hasta unas horas para el resto de las extensiones internacionales.