Gestionando las horas de soporte

Introducción

• En este artículo, repasamos los pasos necesarios para comprar horas de soporte dentro de los servicios ofrecidos por Hostico, así como para gestionarlas.

Pasos a seguir

• La adición de horas de soporte se realiza directamente iniciando sesión en el panel de control de Hostico y navegando hasta la parte inferior de la página. Desde aquí, verás una ventana bajo el nombre Soporte, donde accederemos al botón Añadir.
• Al ejecutar el pedido, se mostrará un menú que permite seleccionar el número deseado de horas de soporte.

• Después de confirmar el procedimiento de adición de horas, se generará automáticamente una factura proforma en la cuenta del cliente, y una vez completada la transacción, las horas de soporte se asignarán automáticamente.
• Aún en la página en la que estamos, hay otra ventana que cuenta las horas de soporte utilizadas para diferentes operaciones. En la interfaz, verás que para cada solicitud individual, habrá un ticket de soporte abierto en la cuenta que contendrá información relacionada con el procedimiento facturado, así como las horas de soporte restantes.

Note:

• El soporte estándar permanecerá sin cambios, con las horas de soporte destinadas a ejecutar operaciones no incluidas en el soporte estándar (acciones que pueden ser realizadas directamente por el cliente (con o sin la orientación del equipo de soporte de Hostico), pero que por diversas razones se solicitan que sean realizadas por los operadores de Hostico).
• Las horas de soporte están sujetas a la política de devoluciones, pero solo las no utilizadas. Las horas utilizadas para solicitudes no pueden ser reembolsadas en caso de desistimiento de las mismas.
• La validez de las horas de soporte es indefinida.
• Los términos y condiciones aplicables a las horas de soporte se pueden encontrar en la página de Soporte / Asistencia.