¿Qué es el soporte técnico en subcontrataciones?
Descubre cómo funciona el soporte técnico en subcontratación en Hostico, el método de asignación de usuarios y la importancia de su autorización para los servicios.
El soporte técnico para subcuentas es la función disponible a nivel de las cuentas de clientes de Hostico, a través de la cual se pueden asignar diferentes usuarios de la cuenta a un servicio de hosting específico, como solicitantes con plenos derechos al soporte técnico.
Los usuarios pueden enviar solicitudes solo por correo electrónico (implícitamente a través del sistema de tickets) y solo para los servicios a los que han sido asignados como subcuentas con privilegios técnicos. Las solicitudes enviadas a través del chat o del centro telefónico solo serán atendidas si la solicitud proviene del titular de la cuenta.
La activación del soporte técnico a nivel de subcontratista se puede hacer de dos maneras:
- Aislado
- Global
Los contactos aislados podrán solicitar operaciones técnicas y recibirán soluciones solo para los servicios a los que se les haya asignado, mientras que los globales tendrán derecho a soporte técnico para todos los servicios relacionados con la cuenta de cliente de Hostico. Independientemente del número de sub-contactos asignados a un servicio/múltiples servicios, el administrador de la cuenta seguirá recibiendo correos electrónicos técnicos reenviados por los sub-contactos.
Se debe considerar que cualquier solicitud hecha por los sub-contactos asignados que pueda afectar directamente a los servicios contratados (eliminación/modificación/actualización, etc.) recibirá apoyo completo, por lo tanto, recomendamos que la asignación de un sub-contacto técnico se realice solo para personas autorizadas por el titular de la cuenta, para evitar posibles efectos negativos que puedan surgir de las solicitudes realizadas.
Para obtener información sobre la asignación de un subcontrato técnico, consulte el artículo: Activación del soporte técnico en subcontratos.